在人群熙攘的金鼎商業廣場，有一個崗位確保著商場的運營秩序、環境整潔和人群安全，這就是樓層經理，也被顧客親切地稱為“商場醫生”，劉丹便是其中的一員。13年來，他早就將“望聞問切”練得爐火純青，處理各種突發情況，總能“對癥下藥”、“妙手回春”。

一天早上，一陣急促的鈴聲打破了值班室的寧靜，劉丹突然接到了商戶“蛙來啦”的電話，對方焦急地表示因店面裝修操作不當導致水管破裂，水正順著店內收縮縫漏到樓下。憑借對商場布局的熟悉，劉丹不由得心中一緊，“蛙來啦”樓下正是兩家服裝店！他立刻飛奔至現場，只見“蛙來啦”已是“水漫金山”，服裝店更是一片狼藉，憑借著豐富的工作經驗，第一反應就是先關閉水閥再修水管，在他的協調下，各單位齊發力，情況漸漸有了好轉，施工人員終于松了一口氣，但劉丹深知“治標更要治本”，他主動擔起商戶堅理賠的協調重任。本次漏水波及的兩家商戶中，“杰克瓊斯”為丹麥直營品牌，其國內負責人不在本地，協調難度遠超另一家，面對“疑難雜癥”，劉丹沒有輕言放棄，他多次致電對方溝通協商，終于用真誠打動了負責人，成功邀請其面對面調解。在他的努力下，三方取得一致意見，為“蛙來啦”節省了一萬多元賠償金。劉丹的專業服務既有力維護了受損商戶的合法權益又有效化解了商戶間的沖突，贏得了商戶們的一致認可。

劉丹始終堅持熱情、主動、細致、快捷的服務理念，用熱心打造服務“新名片”，以細心增加服務“人情味”，用行動踐行尊享服務理念。（文：劉婷婷/圖：艾迪斯/編輯：涂嘉蕾/一審：江威/二審：朱曉林）